Reporta PROFECO primeros dos días sin incidencias mayores en BUEN FIN 2018

Hasta ahora 119 conciliaciones a nivel nacional con 110 % de recuperación.

  • Aumenta en 420 por ciento registro de proveedores en Conciliaexpress con relación al 2017
  •  Permanentes operativos en brigadas, Teléfono del Consumidor y redes sociales orientan, asesoran y atienden a consumidores

 

Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha atendido a los consumidores a través de:

 

Concepto Despliegue 2018
1.Módulos de atención 177 módulos a nivel nacional de los cuales 32 se instalaron en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales más importantes.
2.Brigadas itinerantes 300 brigadas para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones  inmediatas para los consumidores.
3.Guardias en Delegaciones y Subdelegaciones Atención de 9:00 a 21:00 horas durante los días del evento.
4. Conciliaexprés a través del Teléfono del Consumidor 50 conciliadores por día con horario de 9:00 a 21:00 horas para conciliar inmediatamente.
5. Servidores públicos  desplegados en campo Alrededor de 1,500 servidores públicos a nivel nacional.
6. Atención a través de redes sociales Orientación y captación de denuncias en horario de 9:00 a 21:00 horas.

 

A través de las diversas modalidades de atención, la Profeco brindó atención a los consumidores de la siguiente manera:

 

Modalidad 2018
Asesorías
Teléfono del Consumidor Teléfono del Consumidor 75
Correo electrónico 16
Chat 12
Whatsapp 64
Verificación y Vigilancia Brigadas itinerantes 32
Delegaciones Módulos
Brigadas itinerantes
Delegaciones y Subdelegaciones
Telecomunicaciones Telefónicas 1
Brigadas 25
Plataforma “Soy Usuario” 1
TOTAL 226

 

Modalidad Conciliaexprés Verificación y Vigilancia Telecomunicaciones Total
Reclamaciones recibidas 117 10 4 131
Reclamaciones conciliadas 105 10 4 119
Reclamaciones no conciliadas 11 0 0 11
Monto reclamado $458,014.9 $53,748.0 $6,295.0 $518,057.9
Monto recuperado $507,990.3 $58,616.7 $7,095.0 $573,702.0
Porcentaje de conciliación 89.7% 100.0% 100.0% 90.8%
Porcentaje de recuperación 110.9% 109.1% 112.7% 110.7%

Se han conciliado 119 reclamaciones a nivel nacional.

Principales temas de consulta:

  1. Incumplimiento de ofertas o promociones
  2. No respetan precios
  3. Publicidad engañosa

Los principales motivos de reclamaciones:

Motivo de Reclamación 2018
1 Incumplimiento de ofertas o promociones 67
2 No respetan precios 63
3 Publicidad engañosa 44

 

Proveedores con reclamaciones:

 

Proveedor 2018
1 Walmart 72
2 Sam’s Club 35
3 Soriana 18
4 Liverpool 18
5 Palacio de Hierro 12
6 Otros 157
Total 313

 

Los productos con el mayor número de reclamaciones son:

 

No. Producto 2018
1 Tecnología

(Pantallas, smartphones, computadoras)

52
2 Electrodomésticos 23
3 Vuelos 10
4 Línea blanca 7

 

 

Las ciudades con el mayor número de reclamaciones son:

 

Entidad Número de reclamaciones
1 Ciudad de México 16
2 Estado de México 13
3 Querétaro 11
4 Baja california 6
5 Coahuila 6

 

Redes sociales:

 

  • Twitter Profeco

 

En @Profeco se han recibido:

 

Número de tweets recibidos y atendidos del Buen Fin 138
Número de tweets ingresados en módulo denuncias 469

* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas.

  • Facebook

En los perfiles de Profeco

 

Número de Inbox recibidos y atendidos del Buen Fin 88
Número denuncias FB ingresados en módulo denuncias 328

* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas.

 

Monitoreo de Publicidad

 

Monitoreos (Televisivo, impresos, internet) análisis, registro, escaneo o grabación. 338
Publicidad detectada con posible incumplimiento Conminaciones telefónicas 22
Conminaciones por oficio 32
TOTAL 54
Publicidad corregida 2

 

Durante la 8ª edición de El Buen Fin, la atención a través de módulos y las brigadas itinerantes en los principales centros comerciales han permitido tener un gran acercamiento con la población consumidora, logrando:

 

  • Conciliaciones inmediatas
  • Asesorías sobre los derechos de los consumidores
  • Atención para presentar quejas o denuncias

 

Adicionalmente, el personal de campo realiza el monitoreo de precios para garantizar la veracidad de las ofertas.

 

Un rasgo a destacar es la participación de los consumidores que han dado seguimiento  los precios de los productos que están adquiriendo, lo cual muestra que la cultura del consumo responsable se fortalece en cada edición de El Buen Fin.

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